Czym zajmuje się Biuro Obsługi Klienta
Dla ułatwienia kontaktu naszych Klientów z MPEC-Rzeszów Sp. z o.o. funkcjonuje Biuro Obsługi Klienta przy ul. Staszica 24 pok. 212.
- Dzwoniąc pod numery :
- (17) 854-35-94
- (17) 875-31-50
lub odwiedzając nas osobiście otrzymacie Państwo informację na temat:
- Zawierania umów kompleksowych dostarczania ciepła, umów na obsługę węzłów cieplnych oraz konserwację wewnętrznej instalacji c.o. w budynkach,
- Aktualizowania treści zawartych umów w przypadku zmian przepisów prawnych dotyczących dostarczania ciepła lub rozliczeń z tego tytułu,
- Zawierania umów na usługi Pogotowia Ciepłowniczego,
- Rozliczania usług związanych z dostawą ciepła i konserwacją,
- Rozstrzygania zgłaszanych przez klientów problemów dotyczących dostaw ciepła, zmiany zamówionej mocy cieplnej, wskazań układów pomiarowo-rozliczeniowych, rozliczeń płatności, itp. ,
- Przepisów prawnych dotyczących sprzedaży ciepła,
- Uzgadniania terminów odbiorów technicznych,
- Na wniosek stron z którymi przedsiębiorstwo zawarło lub zawiera umowę o przyłączenie do sieci ciepłowniczej i umowę sprzedaży ciepła lub umowę kompleksową oraz na wniosek Prezydenta Miasta lub Starosty udostępniamy program pracy sieci ciepłowniczej oraz instrukcję eksploatacyjną na dany sezon grzewczy,
- Skargi i reklamacje odbiorców na standardy jakościowe obsługi zgłaszać można:
- e-mail:Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
- pocztą na adres MPEC-Rzeszów Sp. z o.o. 35-051 Rzeszów, ul. Staszica 24,
- telefonicznie pod nr (17) 854-35-94,
- osobiście w Biurze Obsługi Klienta,
- Prezes Zarządu przyjmuje również w każdy poniedziałek w siedzibie MPEC, ul. Staszica 24 w godz. od 14 do 16.
- Równocześnie informujemy, że:
- udzielamy informacji na żądanie odbiorcy w ciągu :
-
12 godzin - informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła,
-
7 dni - informacji pisemnych o przewidywanym terminie przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła,
-
- udzielamy odpowiedzi na reklamację złożoną przez odbiorców, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy w ciągu:
- 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefonn lub informacji o przewidywanym terminie pisemnego wyjaśnienia ,
-
14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz,
-
30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania.
- udzielamy informacji na żądanie odbiorcy w ciągu :